障がいのある当事者と共に -「インクルーシブ・ホスピタリティUX研修」を開始

株式会社インフィニットマインド、株式会社Progress、株式会社PLSの3社は、ホテル・飲食店向けの「インクルーシブ・ホスピタリティUX研修」の提供を共同で開始しました。

障がいのある当事者と共に、店舗やホテルに潜む気づきにくい不便を可視化し、顧客満足度の向上と「選ばれる店づくり」を目指す研修です。「オンライン研修」と「半日現場研修」の2プランを用意し、修了店舗には「みんなにやさしい優良店」認定マークを発行します。

研修は、ファシリテーターと障がいのある当事者の2名が担当します。参加者は気づいた不便をワークシートに書き出し、当事者からのフィードバックを受けて理解を深めます。座学中心の「オンライン研修」から、現場で実践する「半日現場研修」まで、店舗の状況に合わせて選べます。

本プログラムは、株式会社PLS代表取締役の落水洋介氏の監修のもと設計されました。落水氏は、2013年に難病を発症したご自身の経験をもとに、「誰もが生きやすい居場所づくり」を掲げて活動する当事者です。全国での講演は年100回以上にのぼり、障がいのある人の仕事づくりにも取り組んでいます。当事者の実感に根ざした視点を店舗運営の改善に直接つなげられることが、この研修の核となっています。

本研修の詳細・料金はサービスページ、発表の詳細はインフィニットマインド社プレスリリースをご覧ください。